悪質クレーム、働き手どう守る 「お客様は神様」 無理難題に現場疲弊

顧客による理不尽な要求などの「悪質クレーム」への対応を求める声が働き手から広がってきた。サービスを重視する日本で顧客を悪質と見なすことに尻込みする企業は多いが、放置すれば国内総生産...

日本経済新聞 - 2018年07月23日(月)

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